為夯實(shí)社會(huì)和諧穩(wěn)定基礎(chǔ)，建設(shè)更高水平的平安中國(guó)，河北省廊坊市探索構(gòu)建“群眾說事、干部解題”工作機(jī)制，開通“智慧平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)系統(tǒng)”說事平臺(tái)。同時(shí)該市還在村街、小區(qū)廣泛設(shè)立“說事室”“說事點(diǎn)”等場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)了“群眾說事一扇門，干部解題一條龍”，使矛盾糾紛大幅下降。群眾有地方“說事”，說了事不白說，不僅解決問題，更能化解矛盾糾紛，疏通思想。

對(duì)群眾來說，民主是“看得見，摸得著”的。群眾眼里的民主，是有話有地方說，有事有人管，提出意見、建議有回應(yīng)，群眾利益有保障。孩子入托上學(xué)、勞動(dòng)保障、看病就醫(yī)、扶弱養(yǎng)老、安居住房等，對(duì)群眾來說，都是大事。這些涉及群眾利益的事，如果處理不好，處理不當(dāng)，不僅會(huì)給群眾生活帶來困擾，也容易引發(fā)矛盾。群眾生活工作中的操心事、煩心事、揪心事，得讓群眾有地方說，說了有人聽，聽了有人解決，才能變成順心事、暖心事、舒心事。

為及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，讓群眾廣泛參與到社會(huì)治理中來，廊坊市進(jìn)行了有益探索。該市一位領(lǐng)導(dǎo)說：“我們構(gòu)建起‘群眾說事、干部解題’工作機(jī)制，讓群眾遇到操心事、煩心事、揪心事能夠有地方‘找個(gè)說法’，也讓黨員干部解民憂、紓民困、暖民心有了平臺(tái)。”這一機(jī)制，很快贏得群眾信任，被群眾形象地說成“一說一解“機(jī)制，群眾生活中的難題，大量具體問題都在“一說一解”機(jī)制中得到快速解決；提升了群眾的獲得感、幸福感、安全感。

為方便群眾反映問題，廊坊市還在打通“說事”渠道上下功夫，開通手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、熱線電話，并在村街、小區(qū)廣泛設(shè)立“說事室”“說事點(diǎn)”“說事箱”“說事亭”，既辦好“網(wǎng)店”，又建好“實(shí)體店”，實(shí)現(xiàn)了“群眾說事一扇門，干部解題一條龍”，打通公共服務(wù)“最后一米”。群眾的事，就應(yīng)該是當(dāng)?shù)卣氖?，領(lǐng)導(dǎo)要辦的事。群眾對(duì)民生有訴求，發(fā)生矛盾糾紛、發(fā)現(xiàn)問題隱患，基層干部要聞“事”而動(dòng)，迅速破題，才能讓矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。

沒有不通情達(dá)理的群眾，只有工作沒有做到位的領(lǐng)導(dǎo)；群眾有地方“說事”了，群眾說的“事”有人聽、有人管了，就沒有群眾再鬧事，更沒有群眾越級(jí)訪。