今年初以來，滁州市瑯琊區(qū)建立健全各街道信訪工作聯(lián)席會議機(jī)制，將街道各職能部門納入聯(lián)席會議成員，集中力量攻堅重復(fù)訪案件、上級交辦案件，力爭按時間節(jié)點(diǎn)全部完成實體性化解。截至目前，西澗街道群眾來訪量同比下降36.5%，咨詢投訴舉報事項平均辦理時長縮短50%以上，初次信訪事項三個月后重復(fù)訪同比下降71.8%，群眾滿意率達(dá)97.8%。

一是層層落實，責(zé)任制推動新作為。為確保事事有回音、件件有交代，實行街道領(lǐng)導(dǎo)包重點(diǎn)村居、聯(lián)村干部包村、黨員干部包聯(lián)系戶的基層責(zé)任體系。持續(xù)深化首接首辦責(zé)任制，對群眾信訪事項馬上辦、聯(lián)合辦、依法辦，切實將矛盾糾紛化解在基層、化解在初期。深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，把工作做在基層、做進(jìn)家庭、做到群眾心坎上。并嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)包案制度，帶頭包案化解重復(fù)信訪事項和疑難復(fù)雜信訪積案，協(xié)調(diào)推動解決一批長期積累的社會矛盾和重復(fù)信訪問題，千方百計減存量、防增量。

二是聯(lián)動發(fā)力，加快矛盾多元化解。整合政法、司法、信訪、法律服務(wù)等資源力量，重要敏感期間，每天安排接訪領(lǐng)導(dǎo)、法律顧問、職能部門干部等人員共同接訪，實現(xiàn)“一體化”登記、受理、交辦和反饋。群眾不用來回跑、多頭跑，遇到矛盾糾紛問題后，只要找到綜治信訪維穩(wěn)中心，就將根據(jù)情況進(jìn)入聯(lián)調(diào)聯(lián)解環(huán)節(jié)。調(diào)解團(tuán)隊除了由街道各辦以及相關(guān)站所負(fù)責(zé)人組成外，還將法律工作者、本地具有影響力的老黨員及老干部組成的鄉(xiāng)賢團(tuán)隊。他們相互銜接配合，既可以“訪”、“調(diào)”、“援”，也可以“訪援”、“援調(diào)”直接銜接，大大提高了矛盾糾紛化解成功率。

三是提速增效，不斷提升群眾滿意度。針對多元化、碎片化、持續(xù)化的群眾信訪訴求，街道在案件辦理流轉(zhuǎn)、響應(yīng)、受理、辦理、答復(fù)等各個環(huán)節(jié)全程提速，建立“簡單信訪馬上辦、一般信訪快速辦、疑難信訪監(jiān)督辦”的機(jī)制，根據(jù)信訪訴求的特點(diǎn)，將來問題分為簡易、一般、復(fù)雜三類，明確1個工作日、5個工作日、15個工作日的辦理時限，努力做到群眾合理訴求有人管、立即辦、能辦好，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。（程曉磊）