滁州網(wǎng)訊（全媒體記者包增光）根據(jù)省政府辦公廳關(guān)于12345熱線(xiàn)有關(guān)工作統(tǒng)一部署，2月24日，滁州市12345熱線(xiàn)“營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督分線(xiàn)”正式開(kāi)通。市委、市政府高度重視“營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督分線(xiàn)”開(kāi)通工作，要求切實(shí)把該項(xiàng)工作作為助企發(fā)展為企服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，助力打造優(yōu)質(zhì)“亭滿(mǎn)意”營(yíng)商環(huán)境。

建立專(zhuān)班機(jī)制。設(shè)立營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督服務(wù)專(zhuān)席，遴選部門(mén)政策專(zhuān)員，配強(qiáng)專(zhuān)席隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一站式”精準(zhǔn)高效服務(wù)。加強(qiáng)專(zhuān)席管理，優(yōu)化專(zhuān)線(xiàn)班次，明確責(zé)任分工，強(qiáng)化工作紀(jì)律，確保“營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督分線(xiàn)”有序運(yùn)行。

狠抓服務(wù)質(zhì)量。梳理涉企發(fā)展政策，加強(qiáng)政策專(zhuān)員培訓(xùn)，提升為企服務(wù)政策解答能力。強(qiáng)化政策專(zhuān)員熱線(xiàn)平臺(tái)操作技能，做到及時(shí)響應(yīng)、快速識(shí)別、精準(zhǔn)解答、合理分派、全程記錄。聚焦企業(yè)急難愁盼，加強(qiáng)部門(mén)對(duì)接，協(xié)調(diào)職能部門(mén)為企紓困解難。重視不滿(mǎn)意件辦理，堅(jiān)持跟蹤督辦，強(qiáng)化幫扶幫辦，持續(xù)為企提供貼心暖心服務(wù)。

實(shí)行閉環(huán)管理。優(yōu)化工作流程，實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一受理、分類(lèi)處置、跟蹤督辦、結(jié)果反饋、回訪(fǎng)評(píng)價(jià)”工作閉環(huán)。堅(jiān)持清單式登記企業(yè)來(lái)電，細(xì)化部門(mén)任務(wù)，壓實(shí)部門(mén)責(zé)任，緊盯清單督辦問(wèn)效，對(duì)照清單掛牌銷(xiāo)號(hào)。堅(jiān)持企業(yè)滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格審核把關(guān)，跟進(jìn)問(wèn)題整改，確保企業(yè)合理訴求落地落實(shí)。

強(qiáng)化考核監(jiān)督。“營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督分線(xiàn)”辦理工作納入市12345熱線(xiàn)年度績(jī)效考評(píng)。完善考核機(jī)制，優(yōu)化考核指標(biāo)，充分發(fā)揮考核“指揮棒”作用，助力打造優(yōu)質(zhì)“亭滿(mǎn)意”營(yíng)商環(huán)境。

注重總結(jié)提升。建立“營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督分線(xiàn)”事項(xiàng)庫(kù)，細(xì)分企業(yè)類(lèi)別，加強(qiáng)訴求分析，精準(zhǔn)研判不同類(lèi)別企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)。不定期組織涉企單位開(kāi)展座談交流，共商企業(yè)發(fā)展難題解決辦法，形成示范典型。總結(jié)工作存在問(wèn)題，定期通報(bào)為企服務(wù)情況，強(qiáng)化整改提升，推動(dòng)市12345熱線(xiàn)辦理工作全面提質(zhì)增效。