國(guó)家金融監(jiān)督管理總局、中國(guó)人民銀行、中國(guó)證監(jiān)會(huì)近日發(fā)布的關(guān)于金融消費(fèi)者反映事項(xiàng)辦理工作安排的公告明確，金融消費(fèi)者反映信訪、舉報(bào)、投訴事項(xiàng)的渠道、辦理方式、告知等暫保持不變。12378銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)電話、12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話、12386投資者服務(wù)平臺(tái)服務(wù)范圍不變。

公告要求，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照投訴處理要求，積極妥善處理與金融消費(fèi)者的矛盾糾紛；嚴(yán)格依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，杜絕侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。

公告自6月2日起施行。金融消費(fèi)者反映事項(xiàng)辦理工作安排的調(diào)整，將及時(shí)另行公告。

根據(jù)黨和國(guó)家機(jī)構(gòu)改革方案，中國(guó)人民銀行關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作及證監(jiān)會(huì)關(guān)于投資者保護(hù)工作已劃入國(guó)家金融監(jiān)管總局職責(zé)范圍。投訴舉服等維權(quán)電話只是暫時(shí)不變，日后待改革方案完全落實(shí)后若有變化再公開(kāi)。（記者 周芬棉）