《新安晚報(bào)》（2023年12月6日A07版）

為踐行為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境宗旨，全椒縣水務(wù)公司持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，在全力保障安全優(yōu)質(zhì)供水的基礎(chǔ)上，不斷完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步提升供水服務(wù)水平。

 優(yōu)化服務(wù)，精簡(jiǎn)辦事流程

在用水獲得業(yè)務(wù)中，全椒縣水務(wù)公司從精簡(jiǎn)獲得用水流程，降低獲得用水成本，提升獲得用水的便利度等方面不斷改進(jìn)，推行市政公用服務(wù)用水報(bào)裝與外線接入工程行政審批改造為“一件事一次辦”，全面優(yōu)化用水報(bào)裝接入流程，深入推進(jìn)“一站通辦”和“一網(wǎng)通辦”。

依據(jù)《安徽省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境〈獲得用水用氣提升行動(dòng)方案〉》，該公司對(duì)用水企業(yè)采用事前對(duì)接形式，確保在2日內(nèi)完成下表通水。用水報(bào)裝實(shí)行“0材料”報(bào)裝，費(fèi)用嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家發(fā)改委等部門(mén)關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣暖通行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見(jiàn)的通知》等政策規(guī)定，全面取消不合理收費(fèi)。

 采取有力措施，提高用水報(bào)裝便捷度

全椒縣水務(wù)公司采取一系列措施，賦能百姓美好生活。一是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)通公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和皖事通辦報(bào)裝渠道，完善微信公眾號(hào)和小程序?qū)τ盟闆r的查詢(xún)、繳費(fèi)、報(bào)裝、報(bào)修、投訴等功能，為工商業(yè)用戶(hù)提供多種便利渠道。二是與工改平臺(tái)、不動(dòng)產(chǎn)交易平臺(tái)、企業(yè)開(kāi)辦平臺(tái)數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)辦理獲得用水。三是積極響應(yīng)水氣外線工程涉及的工程規(guī)劃許可、綠化許可、涉路施工許可等環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理。四是在政務(wù)大廳設(shè)置水電氣聯(lián)合申請(qǐng)的“一窗受理”業(yè)務(wù)，減少用戶(hù)多跑路的情況。五是建立用水報(bào)裝前置服務(wù)，提前謀劃企業(yè)供水方案。

　 完善供水信息公開(kāi)，提升服務(wù)滿(mǎn)意度

為提升群眾服務(wù)體驗(yàn)，全椒縣水務(wù)公司不斷規(guī)范信息公開(kāi)。包括：水價(jià)、水質(zhì)、水壓、停水通知等信息。并利用線下窗口進(jìn)行用水報(bào)裝、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等各項(xiàng)專(zhuān)欄公示，做到信息公開(kāi)、服務(wù)透明。建立投訴及服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)機(jī)制，提升員工服務(wù)意識(shí)。

下一步，全椒水務(wù)將緊緊圍繞全力營(yíng)造安全、高效、便捷的便民助企用水環(huán)境，全面提升用戶(hù)接水滿(mǎn)意度和用水體驗(yàn)獲得感。閆大業(yè)